EOS Studies - This is knowledge.

For many European companies, their existence is at stake, as a growing number of customers are paying their bills late or not paying them at all. And many financial executives fear that the situation is going to get even worse in future. Read here how companies are fighting back by outsourcing their receivables management and about the role played by new digital payment methods.

Knap to tredjedele af europæiske virksomheder bruger allerede en chatbot – og tallet er stigende. Men hvor mange af dem udnytter denne moderne teknologis fulde potentiale? Som resultaterne fra studiet viser, begrænser brugen sig i de fleste tilfælde til den indledende kontakt i forbindelse med kundeservice. At indsamle data er en af chatbottens store fordele – og alligevel bliver denne fordel i praksis kun udnyttet af få virksomheder. En væsentlig grund hertil er beskyttelsen af data.

De er tilgængelige døgnet rundt og yder hurtigt hjælp: Chatbots giver mange gode grunde til, at virksomhederne skal integrere dem i deres kundekommunikation. De digitale assistenter kommer dog ikke til at erstatte menneskelige kolleger, men vil i stedet aflaste dem for langtrukkent rutinearbejde. Dermed får medarbejderne mere tid til de vigtige opgaver.