Hurtigere, mere præcise og mere fleksible: Sådan forbedrer software-robotter effektiviteten og kvaliteten hos EOS.

Anna Metrycka bliver meget entusiastisk, når hun tænker på robotter. Det skyldes, at disse tekniske hjælpere gør hendes arbejde en del nemmere. Hver måned skal EOS-projektlederen og hendes team i Polen kontrollere tusindvis af misligholdende kunder i det polske, nationale debitorregister (KRZ). Det betyder, at de skal slå navne op på KRZ-webstedet, overføre data til virksomhedens egen Kollecto+-software og evaluere sagerne. Det er et tidskrævende og besværligt job, der kræver fem minutter til hver sag.

I Tyskland er der 10 robotter i drift, primært til konverterings- og administrationsopgaver som f.eks. udarbejdelse af statistik til ledelsesteamet. De 20 robotter i Kroatien læser data fra PDF-filer til processer, kontrollerer juridiske meddelelser og udfører krydsreferencer med Kollecto+-sager. I Portugal yder robotter desuden support i forbindelse med juridiske anliggender. I Rumænien hjælper 12 robotter med bogføring, mens de i Spanien har 13 af disse software-hjælpere.

Den grundlæggende idé er lige så enkel som den er banebrydende: fjern de robotlignende aspekter af det menneskelige arbejde. Dobrin lovede EOS følgende: “Tænk over, hvilke dele af dit daglige arbejde du hader mest – så finder vi en måde at forbedre det vha. RPA.”

Det betyder, at robot-kolleger skulle overtage de kedelige rutineopgaver og dermed give medarbejderne tid til mere kreative og komplekse aktiviteter, f.eks. at udvikle individuelle løsninger til forbrugerne. Takket være automatisering kan folk nu koncentrere sig om de vigtige ting. Løsningen forbedrer effektiviteten og kvaliteten på flere niveauer:

• Mængden af rutineopgaver er blevet reduceret væsentligt.
• Hurtigheden og nøjagtigheden er blevet øget.
• Bedre compliance og opsyn.
• Kapaciteter kan hurtigt skaleres og administreres med meget større fleksibilitet.

Som Anna fra Polen kan bekræfte, har der været en imponerende stigning i kvaliteten af inkassoløsninger. Robotten, der er udviklet af eksperterne fra Dobrins team til brug i KRZ-debitorregistret, kan ikke blot kontrollere flere sager på kortere tid (3 i minuttet), men er også ekstremt pålidelig.

Derudover giver software-robotten de ansatte en oversigt over de datasæt og oplysninger, der findes i KRZ. De bliver gemt i Excel og kan tilgås af alle teams, der arbejder med juridiske strategier. På dette grundlag kan visse sager f.eks. markeres som værende “not promising” (ikke lovende), så de juridiske foranstaltninger kan sættes på pause midlertidigt. På denne måde opnås der besparelser på retsgebyrer, som ellers ville skulle betales for sager, som i sidste ende formentlig ikke ville ende med betaling af en gæld. Potentialet er enormt: Testfasen i Polen viste, at det er muligt at opnå denne type besparelser i 35 procent af de sager, der bliver udvalgt til en retsproces.

I Bulgarien, hvor det hele startede i 2019, er der 30 robotter i brug samtidig. De kontrollerer efterlevelse af retlige regler (compliance), udskriver retsdokumenter eller gemmer korrespondance i det centrale inkassosystem. RPA er ikke længere en niche-teknologi; det er blevet en 'game changer' inden for digital teknologi, som giver potentiale udover EOS: “RPA er desuden yderst relevant for vores kunder. Vi har præsenteret vores arbejde ved mange events i forskellige sektorer, f.eks. inden for finans og bankverdenen”, fortæller Dobrin. Succeshistorien er først lige begyndt.