European Payment Practices: Virksomheder forsinker digitalisering i rykkerprocedure.

Med en digitaliseret rykkerprocedure kan virksomheder reagere hurtigere og mere effektivt på betalingsmisligholdelser. Ikke desto mindre er det kun en brøkdel af europæiske virksomheder, der aktuelt benytter sig af det. Kun hver 8. europæiske virksomhed (12 procent) har fuldt digitaliseret sin rykkerproces. Dog kan næsten tre fjerdedele af virksomhederne (73 procent) benytte sig af en delvist eller endda stort set digitaliseret rykkerproces i tilfælde af betalingsmisligholdelse. For tre år siden var dette tal 65 procent*. Dette fremgår af den aktuelle EOS-undersøgelse "European Payment Practices 2025", hvor 2.200 finansielle beslutningstagere fra virksomheder i 11 lande deltog.

Der er stor forskel på, hvor langt de europæiske lande er med digitaliseringen af rykkerprocedurer. Spanien (65 procent), Rumænien (64 procent) og Slovenien (64 procent) har den højeste grad af digitalisering. Tyske virksomheder ligger i bunden af den europæiske sammenligning, hvor kun 49 procent i høj grad eller fuldt ud har digitaliseret deres rykkerprocesser.

På europæisk plan håndterer 8 procent af virksomhederne stadig deres rykkerprocedure primært manuelt, mens 6 procent slet ikke har en standardiseret proces til at håndtere udestående fordringer.

I øjeblikket betales en fjerdedel af fakturaerne fra europæiske virksomheder enten for sent eller slet ikke. Næsten halvdelen (48 procent) af de finansielle beslutningstagere i virksomheder mener, at en af hovedårsagerne til dårlig betalingsmoral blandt erhvervskunder er langsomme og ikke-digitale processer. 46 procent ser en af årsagerne til betalingsforsinkelser i menneskelige fejl, og 44 procent nævner formelle fejl i fakturabehandlingen. For privatkunder mistænkes glemsomhed som en af hovedårsagerne til forsinkede betalinger. Digitale processer kunne afhjælpe dette ved at lette betalingsprocessen for kunderne og sikre gennemsigtighed omkring betalingsfrister. "Overordnet set skaber digitalisering et mere gnidningsfrit betalingssystem og reducerer markant antallet af tvister og misforståelser. "På virksomhedssiden reducerer en fuldt digitaliseret rykkerproces manuelt arbejde, sænker driftsomkostninger, fremskynder betalinger og giver medarbejderne mulighed for at fokusere på mere komplekse opgaver," bemærker Paul Baltag, Digital Transformation Manager hos EOS i Rumænien.

Desuden hjælper digitalisering med at håndtere betalingsmisligholdelser ved automatisk at vælge den kommunikationsmetode, der er mest sandsynlig at føre til succes. "Det bliver spændende, når det ikke kun er en simpel påmindelse, men også direkte tilbyder en strømlinet betalingsmulighed – for eksempel via et betalingslink eller open banking-funktioner. På den måde er det ikke kun en betalingspåmindelse, men en smidig løsning for kunderne," tilføjer Dr. Marcel Mayr, Head of Corporate Development hos OTTO Payments, OTTOs betalingspartner. Onlineforhandleren OTTO og EOS er begge en del af Otto Group.

Dog benytter mindre end halvdelen af virksomhederne i øjeblikket moderne betalingsmetoder: Kun 46 procent tilbyder deres kunder e-wallets, mobilbetaling, øjeblikkelig betaling eller "Køb nu, betal senere"-muligheder.

Digitalisering er afgørende for at kunne anvende data i stor skala: "Hos OTTO modtager vi op til 35 ordrer i sekundet; uden intelligente, automatiserede processer for betalingspåmindelser og inkasso ville vi slet ikke kunne håndtere den mængde," forklarer Dr. Marcel Mayr. Derudover bliver brugen af kunstig intelligens (AI) i inkassoprocessen stadig vigtigere. "Mulighederne med AI tilfører 'intelligens' til eksisterende automatiseringer, som tidligere ofte var baseret på simple regelsæt. Potentialet, der kan udnyttes her inden for fordringsstyring i de kommende år, er enormt. I den forstand øger kapløbet om AI presset markant på de virksomheder, der stadig er i de tidlige stadier af digitalisering."