Års- og bæredygtighedsrapport 2022/23

EOS-koncernen er en førende investor i tilgodehavender og ejendomsporteføljer samt ekspert i håndtering af åbne tilgodehavender. Vores mere end 6.000 medarbejdere i 24 lande foretager datadrevet debitorstyring og leverer intelligente tjenester til gavn for vores kunder, partnere og forbrugere. I mere end 45 år har vi sikret likviditeten i virksomheder, så de kan fokusere på deres kerneforretningsområde. GRI 2-6

Regnskabsåret 2022/23 var præget af usikkerhed, idet det økonomiske og sociale liv blev præget af krig, inflation og energikrisen. Da regnskabsåret begyndte, var det ikke forventet, at EOS-koncernen ville skabe disse ekstraordinære resultater, ifølge Marwin Ramcke, formand for EOS-koncernens bestyrelse: "De mange års erfaring og engagementet hos vores medarbejdere har gjort denne udvikling mulig. Vi er mere end 6.000 personer, hver især med vores egen erfaring, evner og kulturelle baggrund. Som team kan vi udrette rigtigt meget". Succesen kan tilskrives fokus på købet af porteføljer af tilgodehavender og den fortsatte udvikling af digitale værktøjer, som har forbedret vores driftsresultater og fremmet synergier mellem de enkelte virksomheder i EOS.

Rapport om ekstraordinær vækst. Sammenlignet med forrige regnskabsår øgede EOS-koncernen resultatet (EBITDA) og omsætningen væsentligt i 2022/23.

Nye og kendte partnere, nyetablerede forretningssteder og en tydelig forøgelse af NPL-køb. Særlige imponerende udviklinger i det seneste regnskabsår:

Hver dag arbejder vi for at ændre tingene til det bedre. Vi har succes med vores forretning, fordi vi rummer forandringen og tager ansvar for alt, hvad vi gør. Vi ændrer tingene til det bedre for vores klienter og medarbejdere, men også for vores forbrugere, for vores branche og for samfundet. 

Bæredygtighed er en integreret del af vores virksomheds sociale ansvar (CR). Jeg er særligt stolt af, at vi har omsat vores CR-strategi til handling og øget vores rapportering siden lanceringen i 2020. Vi tog endnu et skridt i 2022, da vi identificerede væsentlige CR-emner ved at gennemføre vores første materialitetsanalyse. I år er dette afsnit af vores kombinerede årsrapport og bæredygtighedsrapport for første gang baseret på standarderne fra GRI (Global Reporting Initiative) og FN’s bæredygtighedsmål (Sustainable Development Goals, SDGs). Rapporteringen af vores aktiviteter i sammenhæng med disse standarder og mål gør vores bidrag endnu mere transparente.

Som udbyder af finansielle tjenester betragter vi bæredygtighed som mere end bare beskyttelse af miljøet. Vores særlige indsatser er inddelt i fire handlingsområder inden for vores CR-strategi. I dette afsnit forklarer vi, hvordan vi lever op til standarderne indenfor områderne Responsible Collection, Joint Progress, Environmental Protection og Financial Sustainability. De fire handlingsfelter strukturerer tillige dette afsnit.

Jeg takker alle kolleger, som dagligt bidrager til at gøre EOS til en økonomisk succesfuld forretning med en fast forpligtelse på bæredygtighed. Altid med hensigten om at blive lidt bedre.

Marwin Ramcke, formand for bestyrelsen

GRI 2-22

Vores ansvar omfatter mange forskellige områder. Som en international udbyder af finansielle tjenester fokuserer vi på socialt ansvar og virksomhedsledelse. Vi ønsker at ændre tingene til det bedre. På vejen mod vores mål har vi defineret fire handlingsområder i vores Corporate Responsibility (CR)-strategi:

I samarbejde med interne og eksterne eksperter har EOS yderligere udviklet sin CR-strategi og har i 2022 udarbejdet en materialitetsmatrix. Matrixen nedenfor viser de væsentligste bæredygtighedsemner fra EOS’ eget perspektiv (x-aksen) og fra vores eksterne interessenters synspunkt (y-aksen). Det udgør grundlaget for den fremtidige retning for EOS’ bæredygtighedsstrategi.

EOS er eksponent for fair gældssanering for forbrugere. I tråd med vores motto ”Changing finances for the better” støtter vi dårlige betalere i at blive gældfri. Vi udvikler fair betalingsplaner, som er økonomisk gennemførlige for alle involverede, og finder også løsninger til forbrugere, hvis personlige omstændigheder medfører særlige udfordringer.

Respektfuld kommunikation er afgørende for vores metode. Denne sommer indfører vi en international, koncerndækkende politik, der standardiserer vores respektfulde og etiske behandling af forbrugere med misligholdt betaling. Politikken forpligter os til at bruge et let forståeligt sprog, tale taktfuldt og tage ansvar for vores ord og handlinger.

Med teknologiske innovationer forenkler vi betalingsprocessen for forbrugerne. Vi stiller serviceportaler og chatbots til rådighed, hvormed forbrugerne kan håndtere deres betalinger uafhængigt uden at behøve at kontakte os direkte. Forbrugere, som foretrækker personlig kontakt, kan imidlertid henvende sig til vores kompetente personale for egnede løsninger til gældssanering. For yderligere at forbedre brugeroplevelsen tilbyder vi forbrugerne at anvende personligt foretrukne betalingsmetoder, som foreslås af vores dataanalyse. Vi forbedrer løbende vores tjenester på grundlag af feedback, som indhentes gennem fx spørgeskemaundersøgelser.

Teknologiske fremskridt er en vigtig faktor for EOS, som gør os fremtidsparate. Vi bruger dataanalyser og kunstig intelligens til at ændre den økonomiske situation hos vores klienter og hos forbrugere med misligholdte betalinger til det bedre. Personlige betalingsplaner og intelligente chatbots bidrager til denne proces. Vores mål er at tilbyde klienter og forbrugere i hele koncernen en fuldt digital proces, som er skræddersyet til deres behov.

I 2022 gennemførtes en omorganisering af Data & Analytics Hub (DAH). Den samler EOS’ nationale og internationale analysekompetence. “I Data & Analytics Hub sammenkæder vores kolleger data og AI-support med henblik på at give anbefalinger eller træffe beslutninger”, siger direktør for DAH, Jakob Spitzer. Fx forbrugere med misligholdte betalinger har gavn af at blive mødt på den måde, der passer bedst til dem personligt. For at kunne lave analyser i en endnu større skala i skyen forlænges de data-pipelines, der forbinder gældsinddrivelsessoftwaren Kollecto+ med hub’en. Få mere at vide om Kollecto+ her. 

Det er vores mål at styrke den finansielle forståelse i samfundet som en måde at modvirke overdreven privat gæld.

Undersøgelsen „Europeans in Financial Trouble?“ EOS Consumer Study 2023 viser tydeligt, at unge mellem 18 og 34 gerne vil have mere finansiel viden og vejledning i, hvordan man administrerer penge på en fornuftig måde. Næsten 1 ud af 10 i aldersgruppen er overbevist om, at mangel på finansiel forståelse er en af årsagerne til, at folk gældsætter sig yderligere.

Som en måde at lære fremtidige generationer om økonomi på blev finit foundation lanceret af medarbejdere fra EOS-koncernen i 2019. Denne non-profit-organisation viser børn og unge, hvordan man håndterer penge på en fornuftig måde og hjælper dem således til at undgå overdreven personlig gæld. ManoMoneta, finlits første uddannelsesinitiativ, er rettet mod børn fra 9 til 13 år og kører for tiden i skoler i flere europæiske lande. “OhMoney”, et andet initiativ, som er startet Tyskland for nylig, har unge mellem 13 og 17 år som sin målgruppe. Ideen er at tilbyde et kreativt og spændende materiale med økonomitemaer, som er relevant for elevernes daglige liv og guider dem på deres vej til økonomisk selvstændighed. 

På samme tid blev EOS i Rumænien, Slovenien og Kroatien aktivt involveret i andre initiativer for unge og voksne, som omfatter kursustilbud på skoler, læringsvideoer og deltagelse i finansiel vinterskole for teenagere. GRI 413-1

Som en international koncern arbejder EOS for diversitet i egne rækker. Vi er således glade for, når medarbejdere etablerer og engagerer sig aktivt i fællesskaber. I diversitets- og inklusionsudvalget (Diversity & Inclusion Board)  har vi en struktureret ramme for koordinering af initiativer og til at give strategisk retning for diversitet.

Vi mener, det er vigtigt at formidle viden om diversitet og inklusion. I april 2023 lancerede vi “Breaking Down Barriers & Unconscious Biases: A learning path on Diversity & Inclusion” for EOS-koncernen på Masterplan-onlineplatformen. Her er der videoer, som har til formål at lære medarbejderne om betydningsfuldheden af diversitet og inklusion på arbejdspladsen og hjælpe dem med at udvikle strategier til et helhedsorienteret, positivt og velfungerende arbejdsmiljø. Kurset er åbent for alle medarbejdere og er obligatorisk for ledere og HR-personale. Der vil inden for kort tid blive tilføjet workshops til onlinetilbuddet.

Fællesskabet Queer@EOS har udgivet en transidentitetsguide i samarbejde med Ottos netværk for homoseksualitet, MORE*. Den tilbyder støtte til medarbejdere under og efter deres kønsskifte. Trans-kolleger kan for eksempel uden større besvær skifte navn inden for EOS-koncernen. Guiden fungerer som en kilde til information for medarbejdere og ledere, der søger efter svar på spørgsmål i forbindelse med kønsskifte.

Vi ønsker at positionere os som en attraktiv arbejdsgiver, fastholde engagerede medarbejdere på lang sigt og tilbyde dem muligheder for vækst. Til dette formål har EOS-koncernen lanceret talrige tilbud og initiativer. Et eksempel er det internationale NXT-talentadministrationsprogram, hvor 92 talentfulde medarbejdere fra 17 lande deltager, får målrettet support og netværker inden for gruppen.

EOS er særligt interesseret i at løfte medarbejdernes kompetencer og skabe et positivt arbejdsmiljø præget af samarbejde. Den koncerndækkende Masterplan-læringsplatform giver medarbejderne adgang til et stort udvalg af kursusmateriale, som de kan sammensætte ud fra deres personlige behov. De ansatte har nem adgang til alle tilbud fra deres hjemmearbejdspladser og kan dygtiggøre sig når som helst og hvor som helst.

 GRI 404-2

Brug af data er fundamental for EOS-koncernens aktiviteter. Vi håndterer data ansvarligt og forbedrer løbende vores processer og systemer for at beskytte dem. Omkring 90 medarbejdere i koncernen arbejder med databeskyttelse og informationssikkerhed.

Overvågningsværktøjer giver os mulighed for at spore angreb tidligt og stoppe dem. Lige nu er et endnu mere omfattende internationalt beskyttelsessystem ved at blive etableret som en del af det nye Iron EOS-program, hvor eksperter og værktøjer sørger for sikkerheden i alle nationale datterselskaber. “Iron EOS vil bringe os i en position, hvor vi kan reagere hurtigt i hele koncernen,” siger Gunnar Woitack, Chief Information Security Officer.

EOS-koncernen går ind for strenge og forpligtende branchestandarder og ansvarlige retningslinjer for inddrivelsesbranchen. For at bidrage til at definere disse standarder er vi aktivt involveret i flere europæiske gælsinddrivelsesorganisationer og i en lang række initiativer. GRI 2-28 

For at understrege, at vi tager vores virksomheds samfundsmæssige ansvar alvorligt, har vi tilsluttet os FN’s Global Compact-initiativ (UN Global Compact), som opfordrer virksomheder over hele verden til at efterstræbe og understøtte bæredygtig og ansvarlig virksomhedspraksis. Som medlem støtter vi de 10 FN-principper om menneskerettigheder, arbejde, korruptionsbekæmpelse og miljø. GRI 2-23

For at modvirke overtrædelser eller uønskede udviklinger driver EOS-koncernen en platform, som tilbyder whistleblowers et beskyttet rum og er integreret i Otto Groups whistleblower-funktion. Her kan såvel medarbejdere som leverandører, tjenesteudbydere eller klienter indberette compliancebrud til EOS og Otto Group. Platformen hjælper os med at skabe forbedringer og eliminere klager. GRI 2-25, 2-26

Vores arbejde med ikke misligholdte lån kræver en stor grad af ansvar. EOS anvender således strenge og veldefinerede kriterier, når vi træffer beslutninger om samarbejde med partnere og klienter.

Et eksempel er vores samarbejde med Verdensbank-datterselskabet International Finance Corporation (IFC), den største udviklingsbank i verden. Inden for tre års samarbejde med banken vil EOS investere mere end 100 millioner EUR i misligholdte lån og fast ejendom i Østeuropa i overensstemmelse med ESG (sociale, miljømæssige og ledelsesmæssige) -standarder.

Desuden sikrer vi, at vores prissætning er bæredygtig og i overensstemmelse med vores virksomheds indsatsområder og de etiske standarder hos alle parter. Som del af en familievirksomhed, Otto Group, fokuserer vi på det lange perspektiv og vurderer omhyggeligt alle risici.

Vi vælger også vores forretningspartnere ud fra veldefinerede kriterier og bruger vores branches sortliste til dette formål.

Som standardpraksis undersøger vi, hvordan vores partnere og virksomheder håndterer menneskerettigheder og fænomener som hvidvask af penge, korruption og andre kriminelle handlinger. Vi sikrer os også, at de overholder alle sanktionslister. Desuden arbejder vi ikke sammen med virksomheder, som er engageret i pornografi eller prostitution, onlinespil, abonnementsscams eller utroværdige mikrolån.

For at sikre en gensidigt fair interaktion mellem os og leverandørerne arbejder EOS for øjeblikket på et adfærdskodeks for tjenesteudbydere, som indeholder mål for bæredygtig udvikling samt bestemmelser fra EU-loven om due diligence i forsyningskæder. GRI 2-23 

Vi har høje standarder for vores egne handlinger og forventer, at vores partnere i de grænseoverskridende forretningsaktiviteter tillige holder disse i hævd. Til dette formål tilbyder vi oplæring ved begyndelsen af vores samarbejde og besøger vores partnere lokalt under onboardingprocessen for at få et godt indtryk af deres aktiviteter.

Sammen med Otto Group arbejder EOS på at reducere udledningerne til nul på den lange bane. Otto Group er i gang med at udvikle et forskningsbaseret klimamål (Science Based Targets Initiative, SBTi). Målet med den fælles strategi til klimabeskyttelse er at være i fuld overensstemmelse 1,5 graders-målet fra Paris-aftalen. I udviklingen af strategien tages der højde for vores oprindelige mål om klimaneutralitet i vores egne kerneprocesser i 2030, og målet vil være en del af det fremtidige forskningsbaserede mål. 

Pr. juli 2023. 
Rapporteringsperiode: 1. marts 2022 til 28. februar 2023 

Disclaimer