EOS bruger AI – sikkert og ansvarligt.

Inden for inkasso bruger EOS AI til at klassificere indgående e-mails, hurtigt identificere afsendernes henvendelser og videresende hver sag korrekt. EOS anvender også opkaldstransskriptioner og analyser til at understøtte callcentre og inkassomedarbejdere. Dette er muligt takket være den generative AI-assistent SofiK på K+-platformen, en platform til fordringsstyring udviklet af EOS i Rumænien. Teamene for secured og unsecured investments anvender desuden konventionelle machine learning-modeller til at skabe databaserede prognoser og vurderinger, som blandt andet bruges til prisfastsættelse ved køb af NPL-porteføljer.

AI forbedrer allerede i dag mange interne funktioner – fra proaktiv beskyttelse mod cyberangreb og øget produktivitet til understøttelse af juridiske afdelinger med AI-assisteret kontraktudarbejdelse og kontraktgennemgang. Inden for Group Governance anvender vi AI målrettet til at skabe korte og opdaterede overblik over cybertrusselslandskabet samt til at effektivisere policy management.

Derudover bruger vi AI til at udvikle kommunikationsindhold og håndtere oversættelser. Vi planlægger også at udvide brugen til regulatoriske analyser, risiko- og auditprocesser, grundlæggende Know Your Customer (KYC)-kontroller samt data discovery med henblik på styrket databeskyttelse.

Som første skridt fastlægger EOS’ AI-politik et bindende rammeværk, der er tilpasset kravene i EU’s AI Act og GDPR. I henhold til politikken skal alle planlagte AI-anvendelser vurderes før brug. Denne vurdering udføres af de relevante fagansvarlige og/eller AI-brugere i samarbejde med lokale databeskyttelsesansvarlige og ledelsen. Derudover overvåger Group Governance også koncernens fælles processer.

Databeskyttelsesteams i de nationale organisationer og/eller hos EOS Holding foretager derefter en risikobaseret vurdering af hver AI-løsning, klassificerer den og tildeler den om nødvendigt de regulerede kategorier i AI Act. Politikken definerer også interne godkendelsesprocesser og giver konkrete retningslinjer. Klart definerede roller, ansvarsområder og processer sikrer sikker anvendelse af AI.

Styrkelse af medarbejderne er en anden vigtig søjle i vores AI-compliance-rammeværk. Governance-, compliance-, cybersikkerheds- og databeskyttelseseksperter på både koncern- og landeniveau fungerer som multiplikatorer og deler aktivt deres ekspertise i hele organisationen. Samtidig uddanner vi alle medarbejdere med målrettet information om ansvarlig brug af godkendte AI-værktøjer.

Group Governance-afdelingen fastlægger rammerne for brugen af AI og sikrer ensartede standarder på tværs af alle lande og forretningsenheder. Lokale direktører og databeskyttelsesansvarlige i de enkelte landeorganisationer har ansvaret for at implementere EOS’ AI-politikker lokalt – især i forbindelse med vurdering og dokumentation af konkrete AI-use-cases. Gennem vores governance-community holder vi tæt kontakt med vores specialister, så vi kan støtte og overvåge den løbende udvikling. På den måde sikrer vi en konsekvent overvågning af alle vores forretningsmodeller og de AI-risici, de medfører – fra traditionelle fiduciary services til vores aktiviteter som NPL-investor.

Vi ser AI-governance som en dynamisk proces. Det betyder, at vi løbende overvåger både teknologiske fremskridt og nye regulatoriske krav. Ved at samarbejde tæt med interne specialister samt eksterne eksperter og myndigheder opretholder vi et fleksibelt rammeværk, som gør os i stand til proaktivt at reagere på nye udfordringer. Målet er dog ikke kun at reagere, men også at identificere tendenser tidligt og drive innovation fremad. I øjeblikket ser vi det største potentiale for AI inden for kodning, underwriting og optimering af vores støttefunktioner.