To unge kvinder, den ene til venstre i pink blazer og sorte bukser og den anden til højre i hvid skjorte og beige bukser, går ved siden af hinanden foran en hvid væg i en lys bygning. De taler med hinanden. I forgrunden til højre kan vi se lidt af en sløret grøn plante.

Vores ansvar

2023/24

Forord fra vores CEO

Kære læsere!

Jeg er stolt af den succes, som hele EOS-koncernen har opnået: I 2023 opnåede vi en fremragende ESG Risk Rating. Det anerkendte kreditvurderingsbureau Morningstar Sustainalytics placerede os blandt de tre bedste i branchen Consumer Finance.

Men vi har ikke tænkt os at hvile på laurbærrene. Hver dag har vi et ønske om at gøre tingene bedre for vores kunder og medarbejdere, for forbrugerne, vores branche og samfundet som helhed. For eksempel har vi iværksat en analyse af lønforskelle mellem kønnene, som vil give os mulighed for at sammenligne mænds og kvinders lønninger. Desuden vil vi gerne gøre vores for at beskytte klimaet, og derfor har vi for første gang indsamlet data om udledningen af drivhusgasser hos EOS og rapporterer koncernens samlede Scope 1- og 2-udledninger. Vi vil fortsætte disse tiltag og udvide datamængden og deraf udlede specifikke foranstaltninger, så vi kan reducere udledningerne.

De fire indsatsområder i vores CR-strategi er Responsible Collection, Joint Progress, Financial Sustainability og Environmental Protection. De integrerer vores centrale emner og the UN Sustainable Development Goals (SDGs). Indsatsområderne strukturerer denne rapport, som følger standarderne i Global Reporting Initiative (GRI).

Jeg vil gerne sige en stor tak til alle vores kolleger, som hver eneste dag er med til at gøre vores virksomhed mere bæredygtig og skabe samfundsmæssige forandringer.

Marwin Ramcke, formand for bestyrelsen

GRI 2-22

Portræt af Marwin Ramcke, formand for EOS-koncernens bestyrelse, i et lyst rum iført en mørk blazer

Debitorstyring er ensbetydende med at tage ansvar

Vi tager ansvar på mange forskellige måder. Hos EOS går miljø, sociale spørgsmål og virksomhedsledelse hånd i hånd. Som en international udbyder af finansielle tjenester har vi størst indflydelse på samfund og virksomhedsledelse. Vi ønsker at ændre tingene til det bedre. For at nå vores mål har vi defineret fire indsatsområder i vores Corporate Responsibility (CR)-strategi:

Responsible Collection

EOS er eksponent for respektfuld og fair behandling af forbrugere og for løsningsorienteret, bæredygtig gældssanering.

Få mere at vide om Responsible Collection

Joint Progress

Vi tager socialt ansvar i EOS-koncernen ved at fremme selvstændiggørelse, diversitet og inklusion, og i samfundet sker det via vores egne uddannelsesinitiativer.

Få mere at vide om Joint Progress

Financial Sustainability

EOS går ind for stærke og bindende branchestandarder og retningslinjer for ansvar. Vi anvender strenge kriterier, når vi prissætter køb af porteføljer og foretager andre investeringer.

Få mere at vide om Financial Sustainability

Environmental Protection

Som en væsentlig del af Otto Group støtter EOS koncernens klimabeskyttelsesstrategi, som overholder Paris-aftalens mål om begrænsning af den globale opvarmning til 1,5 °C. Sammen arbejder vi på at omsætte målsætningerne til praksis.

Få mere at vide om Environmental Protection

Vores CR-højdepunkter i 2023/24

Retfærdig behandling af forbrugere med misligholdte betalinger

I 2023 indførte EOS politikken for etisk debitorstyring, som er en bindende, international politik, der gælder for hele koncernen, og som definerer en etisk måde at håndtere forbrugere på. Hjørnestenene i politikken er en forpligtelse til at bruge et forståeligt sprog, have en dyb ansvarsfølelse, omgås mennesker på en respektfuld måde og udvise takt.

Desuden har mange af vores nationale datterselskaber iværksat særlige tilbud til forbrugere, der har brug for ekstra beskyttelse. For eksempel vil der i 2024 blive oprettet et kontaktpunkt for gældssanering og gældsrådgivning i Schweiz. EOS i Polen er ved at starte et projekt, der om nødvendigt tilbyder psykologisk støtte til mennesker, der befinder sig i en krise. GRI 3-3

En ung kvinde med mørkt hår og blå bluse sidder i et lyst rum ved et bord og holder et stykke papir foran sin bærbare computer og taler med nogen på sin smartphone. I baggrunden kan vi se en sløret bogreol.

Fremragende ESG Risk Rating

Topscore lige fra start: EOS-koncernen har modtaget sin første eksterne ESG-risikovurdering. Det anerkendte kreditvurderingsbureau Morningstar Sustainalytics har vurderet, hvordan virksomheder håndterer afgørende branchespecifikke bæredygtighedsrisici. En overlegen vurdering på 9,9 placerede EOS i den bedste kategori ("ubetydelig risiko", 0-10) på en vurderingsskala fra 0 til 40+. Det gør virksomheden til en af de tre bedste af alle vurderede virksomheder i Consumer Finance-sektoren. Blandt de vurderede kategorier er menneskelig kapital, virksomhedsledelse og forretningsmoral. Det stærke resultat validerer EOS-koncernens bæredygtighedsstrategi. ”Vi gør det rigtig godt på mange områder. Men det er også et incitament til at blive lidt bedre hver dag,” siger CEO Marwin Ramcke.

Finansiel uddannelse for børn og unge

Sidste år lancerede finlit foundation, den største nonprofitorganisation i EOS-koncernen, uddannelsesinitiativet OhMoney. Mottoet er "Finanzsicher durchstarten" (Få en god økonomisk start). Det interaktive læringsprogram henvender sig til studerende mellem 13 og 17 år. Indholdet er baseret på teenageres virkelige liv. I denne alder bliver de unge mere selvstændige og begynder at træffe deres egne økonomiske beslutninger. Målet med initiativet er at støtte lærere i at forklare vigtige økonomiske emner, som eleverne kan forholde sig til.

OhMoney er det andet uddannelsesinitiativ fra finlit efter ManoMoneta, som er designet til børn mellem 9 og 13 år.

Financial education for children: Child completes a feedback form on the finlit initiative.

Væsentlighed er udgangspunktet for vores bæredygtighedsstrategi

Væsentlighedsmatrix

Grundlaget for vores bæredygtighedsstrategi og bæredygtighedsaktiviteter er vores væsentlighedsanalyse. Den er blevet udviklet sammen med interne og eksterne eksperter. Den deraf følgende væsentlighedsmatrix viser de mest relevante bæredygtighedsspørgsmål set både fra EOS' synspunkt (x-aksen) og fra vores eksterne interessenters synspunkt (y-aksen).

Om dette kapitel

I årsrapportens afsnit om bæredygtighed viser vi vores interessenter de vigtigste miljømæssige, sociale og ledelsesmæssige aktiviteter for EOS Holding GmbH, som har hovedkontor i Hamborg. Rapportens indhold tager udgangspunkt i indsatsområderne og de centrale emner, der blev identificeret i den første væsentlighedsanalyse. Bæredygtighedsrapporten dækker hele EOS-koncernen* i forretningsåret 2023/2024, der strækker sig fra 1. marts 2023 til 29. februar 2024**. Den er skrevet i henhold til standarderne fra Global Reporting Initiative (GRI). GRI 2-1 GRI 2-2 GRI 2-3

_{*Medmindre andet er angivet.

**Uden tallene fra et tysk datterselskab.}

Væsentlighedsanalyse

Processen med vores væsentlighedsanalyse

I vores væsentlighedsanalyse fra 2022 identificerede vi de emner inden for bæredygtighed, der er vigtigst for EOS. Disse centrale emner udgør stadig grundlaget for vores bæredygtighedsrapportering.

For at skabe en lang liste over potentielle centrale emner undersøgte vi status quo og foretog en benchmarkanalyse, som omfattede relevante internationale rapporteringsstandarder, retningslinjer, regler og bestemmelser (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). I en workshop med interne og eksterne eksperter indsnævrede, sammenfattede og prioriterede vi vores centrale emner. Vi har vurderet dem efter deres relevans for både EOS (x-aksen) og vores eksterne interessenter (y-aksen). I vurderingen af centrale emner for EOS gjorde vi brug af inside-out og outside-in-perspektivet, også kendt som ”dobbelt væsentlighed”. GRI 2-29 GRI 3-1

_{* Vi brugte ESRS-standarderne fra april 2022 til at oprette den lange liste.}

Vores centrale emner

Responsible Collection
- Ethical Collection by Treating Customers Fairly
  Vi skaber individuelle løsninger og bruger gennemsigtige og enkle processer til at hjælpe dårlige betalere med at betale deres gæld tilbage. Vi behandler dem altid retfærdigt og med respekt.
- Tech-driven Transformation & Innovation
  Vi bruger teknologiske innovationer og databaserede succesprognoser til at optimere gældsreduktionsprocesserne. For eksempel tilbyder vi kunde- og forbrugerorienterede digitale tjenester.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
  Med vores mange uddannelsesinitiativer er vi fortalere for større finansiel forståelse i vores samfund. For eksempel uddanner nonprofitfonden finlit, som blev grundlagt af EOS, børn og unge i mange europæiske lande i økonomi. Dermed er vi med til at bidrage til et sundt økonomisk system og er med til at forhindre overgældssætning.
- Diversity, Equality & Inclusion
  Hos EOS behandles alle medarbejdere lige, uanset f.eks. køn, religiøse orientering eller baggrund. I vores daglige arbejde praktiserer vi inklusion og integritet og følger en streng politik om bekæmpelse af forskelsbehandling.
- Talent Attraction, Development & Retention
  Vi har brug for veluddannede og motiverede medarbejdere, så vi kan tilbyde en fremragende service. Vi ønsker at fastholde og fremme talentfulde mennesker i vores virksomhed. Vi tilbyder regelmæssige uddannelsesmuligheder i form af kurser og træningssessioner, attraktive personalegoder og fleksible arbejdsmodeller.
- Local Community Engagement & Participation
  EOS ønsker at være en del af lokalsamfundene og støtter dem aktivt. Vi støtter uddannelsesinitiativer og fremmer vores medarbejderes sociale engagement i arbejdstiden. Vi forsøger at hjælpe med at styrke lokalsamfundet ved hjælp af specifikke tiltag.
- Employee Satisfaction & Well-Being
  Medarbejdertilfredshed er vores højeste prioritet. Gennem vores anerkendende arbejdsmiljø øger vi medarbejdertilfredsheden og støtter tiltag, der fremmer vores medarbejderes mentale og fysiske sundhed.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
  Da vi arbejder med følsomme data fra vores forbrugere og kunder med misligholdte betalinger, tager vi digitalt ansvar alvorligt. Vores højeste prioritet er at sikre de højeste standarder for databeskyttelse og cybersikkerhed.
- Business Ethics & Safeguard Compliance
  Fair virksomhedspraksis er en del af vores DNA. I vores Code of Conduct har vi defineret vores standarder for integritet, etisk adfærd og en respektfuld måde at omgås hinanden på.
- Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
  Vores forretningsbeslutninger bestemmes ikke kun af økonomiske parametre men også af sociale og økologiske kriterier. I vores udvælgelse af porteføljer og partnere anvender vi specifikke eksklusionskriterier.
- Strengthening Liquidity of our Clients
  Vi skaber økonomisk merværdi for vores kunder ved at overtage deres tilgodehavender og samtidig gøre vores processer enkle, digitale og tilgængelige for dem. Takket være dette arbejde kan vores kunder fokusere på deres kerneforretning. Samtidig øger vi deres likviditet og sender penge tilbage til det økonomiske kredsløb.
- Trustworthy Stakeholder Relations
  Vores forhold til interessenter er af afgørende betydning for EOS, og vi opretholder derfor en løbende dialog med dem. Ved hjælp af tilfredshedsundersøgelser, medbestemmelsesprocesser, dialogformater, rundbordssamtaler og branchearrangementer inviterer vi regelmæssigt vores interessenter til at involvere sig, udtrykke deres meninger og drøfte forskellige anliggender med os.
- Industry Leadership & Best Practice
  Som rollemodel i vores sektor går vi ind for fair og gennemsigtig gældsinddrivelse. Vi bruger vores medlemskab af brancheforeninger til at indgå i dialog og til at fremme vores arbejde med at etablere bindende etiske branchestandarder.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
  Som en del af Otto-koncernen hjælper vi med at nå vores moderselskabs Science-Based Target, specifikt målet om at reducere koncernens absolutte udledning af drivhusgasser med 42 procent inden udgangen af regnskabsåret 2031/32*. Beregningen af vores CO₂-fodaftryk viser vores reduktionspotentiale og gør, at vi kan træffe specifikke foranstaltninger.
_{*Sammenlignet med regnskabsåret 2021/22, i henhold til Science-Based Target (SBT) og Parisaftalens 1,5-gradersmål; den officielle ordlyd af målet kan ses på SBTi's hjemmeside.}
GRI 3-2

Vores håndtering af bæredygtighed

Sådan forankrer vi bæredygtighed i vores virksomhed

Bæredygtighed har meget høj prioritet for EOS. Med det mål at forankre og fremme bæredygtighed i virksomheden påtager vores CEO sig det overordnede ansvar for alle anliggender inden for bæredygtighed i EOS-koncernen. Afdelingen Corporate Development (CD) påtager sig det driftsmæssige ansvar, håndterer implementeringen og den videre strategiske udvikling af bæredygtighedsanliggender og rapporterer regelmæssigt alle bæredygtighedsrelaterede fremskridt og aktiviteter til bestyrelsen.

CD-afdelingen fungerer også som grænseflade internt i virksomheden og arbejder tæt sammen med mange afdelinger (f.eks. Corporate Compliance and Group HR) samt nationale datterselskaber. Et resultat af dette samarbejde er vores væsentlighedsanalyse, som danner grundlag for vores bæredygtighedsstrategi. I vores bestræbelse på at nå vores mål om at blive bedre hver dag indsamler vi løbende data for at overvåge vores fremskridt og udvikle tiltag og foranstaltninger, som efterfølgende godkendes af vores bestyrelse. GRI 2-9 GRI 2-12 GRI 2-13 GRI 2-17

UN Global Compact og SDGs

Verdensomspændende ansvar: UN Global Compact

I 2021 tilsluttede EOS-gruppen sig UN Global Compact, verdens største og vigtigste initiativ inden for bæredygtig og ansvarlig virksomhedsledelse. Vi har dermed forpligtet os til at overholde de kerneværdier inden for menneskerettigheder, arbejdsstandarder, miljø og bekæmpelse af korruption, som udgør de ti principper.

Alle nye medlemmer udleder deres egne mål på baggrund af initiativets principper. Det gjorde vi sidste år, hvor vi baserede vores mål på et udvalg af de 17 UN Sustainable Development Goals (SDGs), som vi kan forfølge mest effektivt. Sammen med de tilknyttede nøgletal og -mål udgør de SDGs, vi valgte, et vigtigt benchmark i vores CR-strategi. Som en del af vores "Communication on Progress" (COP) afgiver vi en gang om året rapport om de fremskridt, vi har gjort. GRI 2-23

Vi fokuserer på følgende SDGs:

Good Health and Well-Being

Quality Education

Gender Equality

Decent Work and Economic Growth

Reduced Inequalities

Climate Action

Peace, Justice and Strong Institutions

Partnership for the Goals

Såfremt det er relevant, vil individuelle tiltag og foranstaltninger, der delvist fremmer andre SDGs, blive inkluderet i rapporteringen.

GRI Content Index Sustainability Report 2023/24

GRI Content Index Sustainability Report 2023/24

Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2023 to 29 February 2024, with reference to the GRI Standards.

GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021

GRI	Content
2-1 Organizational details	EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany. More information: About this chapter More information: Insights into fiscal 2023/24
2-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting	Please see: About this chapter
2-3 Reporting period, frequency and contact point	The combined Annual & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2023/24 from 1March 2023 to 29 February 2024 and is published annually. This report was published in August 2024. More information: About this chapter More information: Our mission: Changing finances for the better For contact details, please see our CR section on the company website
2-6 Activities, value chain and other business relationships	The EOS Group is a leading investor in receivables and real estate portfolios and an expert in the processing of outstanding receivables. Our more than 6,000 employees in more than 20 countries practice data-driven receivables management and provide intelligent services for the benefit of our clients, partners and consumers. For more than 50 years, we have secured the cash flow of companies so they can focus on their core business. More information: How the purchase of NPLs strengthens the economy and why EOS is the right partner
2-7 Employees	Please see: HR-Table in the sustainability report
2-8 Workers who are not employees	Please see: HR-Table in the sustainability report
2-9 Governance structures and composition	EOS is managed by a Board of five directors that is responsible for decision-making and overseeing the management of the organization’s impacts on the economy, the people and the environment. The EOS Group’s Board of Directors: Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors As CEO of EOS, Marwin Ramcke is the main person responsible for the topic of ESG Justus Hecking-Veltman¹⁾, Member of the EOS Group's Board of Directors and Chief Financial Officer Carsten Tidow, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Eastern European market Dr. Stephan Ohlmeyer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Central Europe market Sebastian Pollmer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Western European market EOS is part of the family-owned Otto Group. The supervisory board of the EOS Group comprises of two Otto Group representatives with biannual meetings being held. More information: An interview with the EOS Board ¹⁾Justus Hecking-Veltman will leave EOS and will be succeeded by Dr Eva Griewel. From 1 August 2024, the new Board will therefore consist of one female and four male members. (Otto Group: Change in the Board of Directors of the EOS Group)
2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts	Please see: Our sustainability management
2-13 Delegation of responsibility for managing impacts	Please see: Our sustainability management
2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting	The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues identified in the materiality assessment. More information: Our sustainability management
2-15 Conflicts of interest	The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report. To our Code of Conduct: Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly
2-16 Communication of critical concerns	All compliance-relevant concerns are communicated to the Board of Directors. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group board member responsible for the national company. Specific requirements may trigger reporting to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Board of Directors is informed as part of the consolidated regular reporting. There is an internal process regarding whistleblower protection.
2-17 Collective knowledge of the highest governance body	Please see: Our sustainability management
2-22 Statement on sustainability development strategy	Please see: Foreword from our CEO
2-23 Policy commitments	At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy on Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner screenings and where no indications of human rights violations are present. Furthermore, we are committed to fair treatment of all our stakeholders, especially defaulted payers. Our policy commitments cover all relevant internationally recognized human rights and responsible business conduct requirements. They apply to all of EOS’ activities and business relationships equally. Amongst others, our group-wide binding policies and guidelines cover the following topics: People, Culture, Diversity & Inclusion Ethical Debtor Management Anti-Corruption & Gifts Sustainable Conduct & Responsible Purchasing Supplier Code of Conduct Anti Money Laundering & Business Partner Screening In addition, please see Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly and Worldwide responsibility: the UN Global Compact and Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) and Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
2-24 Embedding policy commitments	In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives. Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application. The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization. In addition, please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly
2-25 & 2-26: Processes to remediate negative impacts & Mechanisms for seeking advice and raising concerns	We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. Grievance mechanisms and mechanisms for seeking advice and raising concerns about responsible business conduct can both be addressed through the whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have developed a structured process to handle grievances and any report received. We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received. Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. We encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations in regard to our business conduct. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only. The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly. After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization. We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting. Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing our own Code of Conduct on our company website, by implementing a Supplier Code of Conduct, and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards. In addition, please refer to Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
2-27 Compliance with laws and regulations	In June 2023, the Hanseatic Higher Regional Court of Hamburg (Hanseatischer Oberlandesgericht Hamburg) upheld a model declaratory action (Musterfeststellungsklage) brought by the Federation of German Consumer Organizations (Bundesverband der Verbraucherzentralen) against the EOS Investment GmbH. The judgment is not final. EOS considers the decision to be wrong and has lodged an appeal with the Federal Court of Justice (Bundesgerichtshof - BGH). The hearing date has not yet been set. In October 2023, our subsidiary EOS Matrix in Croatia received a fine from the Croatian Data Protection Agency based on alleged breaches of data protection laws. We have appealed this decision and are now advocating for our rights before the Administrative Court in Zagreb. It is important to us to emphasize that there is no evidence of data leaks at EOS and that no confidential information of our clients or debtors has been compromised from our IT systems.
2-28 Membership associations	Please see: Association work for high standards
2-29 Approach to stakeholder engagement	Please see: Materiality analysis
2-30 Collective bargaining agreements	Please see: HR-Table in the sustainability report
3-1 Process to determine material topics	Please see: Materiality analysis
3-2 List of material topics	Please see: Our material topics
3-3 Management of material topics	Please see: Sustainable debt relief (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) Simple, fast, and anonymous: Digital ways to reduce debt (Tech-driven Transformation & Innovation) How EOS promotes financial education (Societal Impact through Financial Literacy) How diversity improves working life (Diversity, Equality & Inclusion) International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees (Talent Attraction, Development & Retention) Acting jointly, winning together (Local Community Engagement & Participation) Data protection and data security are a priority (Digital Responsibility & Cyber Security) Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships) Debt collection for a healthy economy (Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients) How we protect the climate (Environmental Protection)
201-1 Direct economic value generated and distributed	Please see: Our economic contribution in figures See more figures here: Insights into fiscal 2023/24
205-1 Operations assessed for risks related to corruption	Please see: Compliance in figures
205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures	Please see: Compliance in figures
205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken	Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0. More information: Compliance in figures
305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions	Please see: Environmental Protection in figures
305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions	Please see: Environmental Protection in figures
305-4 GHG emissions intensity	Please see: Environmental Protection in figures
401-1 New employee hires and employee turnover	Please see: HR-Table in the sustainability report
401-3 Parental leave	Please see: HR-Table in the sustainability report
403-10 Work-related ill health	Please see: HR-Table in the sustainability report
404-1 Average hours of training per year per employee	Please see: HR-Table in the sustainability report and The EOS learning culture in figures
404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs	Please see: International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees
405-1 Diversity of governance bodies and employees	Please see: HR-Table in the sustainability report
405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men	Please see: A close look on salaries: The gender pay gap analysis
413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs	Please see: Financial education in figures
415-1 Political contributions	There are no party-political contributions. At EOS, all party-political donations are forbidden. Any other kind of potentially political donation (lobbying, political organisations, non-partisan events etc.) are subject to a strict approval process and are clearly limited in scope and amount. The lobbying expenses can be found within the respective Lobby registers of the EU and Germany. More information: Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data	During the reporting period 2023/24, 75 requests were received by data protection supervisory authorities following debtor complaints, with 7 of them being substantiated and helping us to improve our processes.

Responsible Collection

Vores mål er at opnå varig gældssanering for forbrugere med misligholdte betalinger. En fair behandling af vores kunder (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) og den nyeste teknologi (Tech-driven Transformation & Innovation) hjælper os med at opnå det mål.

I regnskabsåret 2023/24 afregnede EOS med succes mere end 5 millioner gældssager og hjalp dermed forbrugere med misligholdte betalinger.

millioner gældssager

Bæredygtig gældssanering

(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)

En respektfuld kontakt med forbrugere med misligholdte betalinger er afgørende for ansvarlig gældsinddrivelse. EOS går ind for fair gældssanering og for at behandle forbrugere med respekt. Vores tilgang er beskrevet i den bindende, internationale politik for etisk debitorstyring, som gælder for hele koncernen, og som blev udrullet i 2023. Den indeholder vores forpligtelse til at bruge et letforståeligt sprog, vores ansvarsfølelse og takt. Derudover tilbyder vi digitale midler til at hjælpe misligholdende forbrugere med deres betalinger. De kan til enhver tid foretage betalinger via online serviceportaler uden at skulle kontakte EOS direkte. For eksempel kan forbrugere i Tyskland selv justere afbetalingen via et rullepanel. I løbet af de sidste to år har EOS-koncernen mere end fordoblet andelen af digitalt oprettede betalingsplaner. I hele koncernen findes 10 forskellige betalingsmetoder, der står til rådighed for forbrugerne, heraf ni i Tyskland alene. GRI 3-3

Støtte, hvor det er nødvendigt

Desuden har vores nationale datterselskaber iværksat mange nationale tiltag, som imødekommer de lokale behov hos forbrugere, der har brug for særlig beskyttelse.
EOS i Schweiz har f.eks. tilbudt gældssanering og gældsrådgivning siden 2024. Saneringsplaner tillader (delvis) dispensation for sårbare forbrugere. Som en del af gældsrådgivningen afholdes der et personligt møde med de misligholdende betalere, hvor der udarbejdes en oversigt over deres gæld, og der findes en håndterbar løsning. Det kan være en afdragsordning eller en mindelig gældssanering. I Spanien identificerer et særligt team mennesker med særlige økonomiske vanskeligheder og fokuserer på en individuel tilgang. Et program i Rumænien giver sårbare forbrugere, f.eks. dem med helbredsproblemer, en reduktion af den udestående saldo eller en suspension af gældsinddrivelsen. EOS i Polen tilbyder også særlige processer for særligt sårbare betalere. Der er oprettet et projekt for mennesker i krisesituationer, som giver mulighed for psykologisk støtte, hvor det er nødvendigt.

Til artiklen om fair gældsinddrivelse

»Vi har fra start forpligtet os til at behandle misligholdende forbrugere med retfærdighed og respekt.«

Dieter Plambeck

Indtil 2005 administrerende direktør for Deutscher Ink

Vores princip: At finde løsninger ved at kommunikere

Den nuværende EOS-koncern udsprang i 1974 af Otto Versands juridiske afdeling og inkassoafdeling som "Deutscher Inkassodienst" (tysk inkassoservice), og det var jeg en del af fra allerførste dag. Vi skiftede hurtigt fra papirfiler til et innovativt, fuldautomatisk edb-system til inddrivelse og booking og fik etableret callcentre og en salgsafdeling. Den vigtigste ændring var dog, at vi prioriterede udenretslige forlig i stedet for at gå rettens vej og starte en kommerciel inkassoprocedure med det samme. Mange forbrugere med misligholdte betalinger havde brug for støtte. Derfor forsøgte vi altid at kommunikere med dem og tilbød løsninger som f.eks. betaling i rater eller rabatter ved øjeblikkelig betaling af det fulde beløb. På det tidspunkt var brugen af edb og personlig kontakt med forbrugere med misligholdte betalinger en unik tilgang, som viste sig at være yderst effektiv. Allerede i 1970'erne gjorde vores tilgang os til den anerkendte brancheleder i Tyskland. At behandle forbrugerne med respekt var også salgsafdelingens retningslinje. Det omfattede at give besked om opkald i forvejen og acceptere, hvis kontakten blev afvist. Der blev undervist i passende adfærd, hvilket blev overvåget internt. Jeg er overbevist om, at denne tilgang, hvor vi fungerer som mægler mellem vores opdragsgivere og forbrugerne med misligholdte betalinger, skaber en win-win-situation. Det var allerede dengang en vigtig byggesten for EOS-koncernens succes.

Fair inddrivelse i tal

Afviklede gældssager

I regnskabsåret 2023/24 håndterede EOS med succes mere end 5 millioner gældssager og hjalp dermed forbrugere med misligholdte betalinger.

millioner

Digitale kontaktpunkter

I hele koncernen, i millioner

56,5

2021/22

77,9

2022/23

81,0

2023/24

Sager i serviceportaler

I alt 58 procent af gældssagerne kan håndteres digitalt af forbrugere med misligholdte betalinger i EOS' serviceportaler.

0Prozent

Digitalt oprettede betalingsplaner

EOS øgede antallet af betalingsplaner, der er oprettet via digitale kanaler fra regnskabsåret 2022/23 til regnskabsåret 2023/24, med 30 procent.

Stigning på procent

Identifikation af sårbare forbrugere

I rapporteringsperioden identificerede EOS mere end 150.000 forbrugere i debitorstyring som sårbare.

forbrugere

Gældssager under behandling

EOS behandlede i alt 23 millioner gældssager i løbet af regnskabsåret.

millioner

Enkelt, hurtigt og anonymt: Digitale metoder til gældsreduktion

(Tech-driven Transformation & Innovation)

Ved at tilbyde forbrugere og kunder smarte og digitale processer sikrer vi en enkel og anonym gældsreduktion. Kollecto+ har sit eget veludviklede gældsinddrivelsessystem, som løbende udvikles af vores internationale eksperter. Softwaren giver mulighed for at foretage enkle betalinger og behandle tilgodehavender, så forbrugernes og kundernes økonomi kan forbedres. Forbrugerne kan betale anonymt via serviceportalen MyEOS, som er knyttet til Kollecto+. Brugere, der opretter en konto, får et overblik over gæld og betalinger og kan indsende forslag til den betalingsplan, de ønsker. Kollecto+ bruges nu i 10 lande og er ved at blive lanceret i yderligere tre.

EOS øger brugen af softwarerobotter for at sikre smidige digitale processer. Robotic Process Automation (RPA) udfører rutineopgaver ved at overvåge overholdelse af reglerne eller læse data i pdf-dokumenter. Der bruges mere end 90 robotløsninger i hele EOS-koncernen. De øger kvaliteten og effektiviteten af vores processer og sørger for, at vores medarbejdere kan fokusere på komplekse opgaver, der kræver deres vurderinger. GRI 3-3

Til artiklen om softwarerobotter

En mand scanner en QR-kode på et brev fra EOS med sin smartphone for at betale sin åbne fordring online på EOS Portalen.

Joint Progress

Vi påtager os et socialt ansvar – både inden for og uden for EOS. Med vores uddannelsesinitiativer gør vi finansiel viden tilgængelig for alle (Societal Impact through Financial Literacy); med adskillige uddannelsesprogrammer sikrer vi langsigtet fastholdelse af medarbejdere og yderligere vækst for talentfulde medarbejdere (Talent Attraction, Development & Retention); vi skaber et arbejdsklima, hvor alle føler sig godt tilpas (Diversity, Equality & Inclusion); og vi fremmer vores medarbejderes sociale engagement (Local Community Engagement & Participation).

I regnskabsåret 2023/24 gennemførte hver EOS-medarbejder i gennemsnit 35,3 timers efteruddannelse (tallet inkluderer uddannelse via vores digitale koncerndækkende læringsplatform Masterplan). GRI 404-1

timers efteruddannelse

A photo shows post-its and paper notes on a board with terms like “Debt”, “Cash”, “Bank” and “ATM”. Underneath, the text reads: “In the ManoMoneta program developed by the EOS finlit foundation, schoolchildren aged 9 to 13 can learn about financial products.“

Sådan fremmer EOS finansiel uddannelse

(Societal impact through financial literacy)

Vi ind for økonomisk kompetence i hverdagen for på lang sigt at modvirke stor privat gæld.

I dette tilfælde er uddannelse vigtigt. Allerede i folkeskolen viser vi unge mennesker, hvordan de kan undgå økonomiske fælder og forebygge stor gæld. Her tager finlit foundation, EOS-koncernens første nonprofitorganisation, fat. I 2020 lancerede de uddannelsesinitiativet ManoMoneta, som er designet til børn mellem 9 og 13 år. Syv internationale EOS-virksomheder har allerede mere end 50 finlit-ambassadører for finansiel uddannelse, som tager ManoMoneta med ud i Europas klasseværelser.

"Finanzsicher durchstarten" (få en god økonomisk start) er mottoet for det andet uddannelsesinitiativ OhMoney, som blev lanceret i Tyskland i 2023 og henvender sig til unge mellem 13 og 17 år. Målet med det interaktive læringsprogram er at støtte lærerne i at forklare vigtige økonomiske emner, som er direkte relateret til elevernes hverdag. GRI 3-3 GRI 413-1

Viden om penge og økonomi i podcasts

EOS-koncernen har mange andre innovative tilbud, f.eks. uddannelsespodcasts, der gør finansiel kompetence let tilgængelig.

Vores kolleger i Slovakiet producerer podcasten "Åben om gæld" (Otvorene o dlhoch), som henvender sig til voksne. Den handler f.eks. om fordele og risici ved at bruge hævekort eller om gæld, der opstår som følge af en uønsket arv.

I en anden podcast deler den administrerende direktør for EOS i Bulgarien, Reny Mitkova, ud af sin ekspertviden om økonomi. Programmet "Lommen" henvender sig primært til familier og indeholder drøftelser om farerne ved gambling og passende beløb til lommepenge.

Finansiel uddannelse i tal

Sådan lærer man at håndtere penge

I alt 131.406 børn har allerede lært at administrere penge med ManoMoneta og OhMoney.

børn

Skoler i Europa

Siden lanceringen har 2.024 skoler i Europa brugt ManoMoneta og OhMoney i deres undervisningsplaner.

skoler

Finansiel uddannelse hos EOS

13 nationale EOS-datterselskaber har implementeret initiativer om finansiel uddannelse af børn og voksne. GRI 413-1

nationale EOS-datterselskaber

Sådan kan mangfoldighed forbedre arbejdslivet

(Diversity, Equality & Inclusion)

Som en international virksomhed ønsker EOS, at alle medarbejdere skal føle sig set, hørt og værdsat i deres arbejdsmiljø. For at understrege vores ambition udarbejdede vi i begyndelsen af 2024 en mangfoldigheds- og inklusionspolitik, der fungerer som en retningslinje for den måde, vi agerer og omgås hinanden på hver dag. For at gøre politikken mere effektiv og integrere den i vores hverdag tilbyder EOS undervisningsmateriale – f.eks. om ubevidste bias – på den digitale læringsplatform Masterplan og på intranettet. Alle materialer er let tilgængelige for alle medarbejdere; det kræver blot et enkelt museklik. GRI 3-3

Sammen om mangfoldighed

Som en integreret del af HR-afdelingen er Diversity Management i samarbejde med de interne fællesskaber og Diversity & Inclusion Board (D&I Board) ansvarlig for udviklingen og udformningen af EOS-koncernens mangfoldighedsstrategi. Diversity Management udvikler og gennemfører uddannelsesprogrammer, der har til formål at øge bevidstheden om mangfoldighed og inklusion og styrke medarbejdernes kompetencer på området.

Med D&I Board har vi skabt en strukturel ramme for at koordinere initiativer og give mangfoldighed en strategisk retning. D&I Board består af medlemmer fra bestyrelsen, HR-afdelingen, Diversity Management og repræsentanter for fællesskaberne. De mødes hver tredje måned.

I øjeblikket har EOS to fællesskaber, der er etableret af medarbejdere. Kvindenetværket W:isible arbejder for ligestilling hos EOS, og QueerPoint tilskynder LGBTIQ+-personer til at agere selvsikkert og trygt i et ikke-diskriminerende rum hos EOS. For at fremme aktiv deltagelse og engagement kan vores medarbejdere bruge op til 10 procent af deres arbejdstid på netværksrelaterede opgaver. En manual definerer fællesskabernes formål, struktur og tilgængelige ressourcer og fungerer som en retningslinje for at gøre dem effektive. GRI 3-3

Et nærmere kig på lønningerne: Analysen af lønforskelle mellem kønnene

I begyndelsen af 2024 gennemførte EOS for første gang en analyse af lønforskelle mellem kønnene for den største erhvervsgruppe i hele virksomheden, dvs. callcenter- og inddrivelsesmedarbejderne, og fastlagde den ikke-justerede* lønforskel mellem kønnene. I denne erhvervsgruppe er kvinders gennemsnitsløn 98,9 procent af deres mandlige kollegers. Der arbejdes på yderligere dybdegående analyser af de forskellige nationale EOS-datterselskaber.

Målet med analyserne er at undersøge, hvordan vi i detaljer kan opfylde vores forpligtelser og aktiviteter i forhold til ligeløn. I de forskellige nationale EOS-datterselskaber anvendes statistiske metoder til at afgøre, om køn har en væsentlig indflydelse på en persons løn. Disse analyser af lønforskelle mellem kønnene er en central del af vores strategi for mangfoldighed og inklusion og skal sammen med de eksisterende aktiviteter og foranstaltninger, der allerede er på plads, være med til at sikre en retfærdig og mangfoldig EOS-koncern. GRI 405-2

_{*I den ikke-justerede lønforskel mellem kønnene sammenlignes kvinders og mænds gennemsnitlige timelønninger med hinanden uden nogen justeringer.}

Mangfoldighed i tal:

Læringsstien mangfoldighed og inklusion

I alt 980 medarbejdere gennemførte læringsstien mangfoldighed og inklusion på den koncerndækkende læringsplatform Masterplan. Det var obligatorisk for HR-medarbejdere og ledere. GRI 404-2

medarbejdere

Mangfoldighedsworkshops

4 EOS-datterselskaber har deltaget i workshoppen om mangfoldighed og inklusion. Flere virksomheder vil følge i løbet af året.

nationale EOS-datterselskaber

Lønninger for mænd og kvinder

I erhvervsgruppen callcenter- og inddrivelsesmedarbejdere er kvinders gennemsnitsløn 98,9 procent af deres mandlige kollegers. GRI 405-2

procent

Fire unge mennesker i et moderne kontorlandskab, som sidder eller står ved et hvidt konferencebord. En kvinde sidder i midten af billedet og kigger på en af de andre med et venligt udtryk i ansigtet. Der står en tablet på bordet foran hende. To andre personer sidder eller står på hver sin side af hende. Personen til venstre har en rød jakke på og smiler lidt. Den anden har en grå hættetrøje på og kigger på manden i en lys polotrøje i højre side af billedet, som kigger på kvinden med tabletten.

Internationalt samarbejde møder en moderne læringskultur: Sådan forfremmer vi medarbejdere

(Talent Attraction, Development and Retention)

Motiverede og veluddannede medarbejdere yder et afgørende bidrag til virksomhedens varige succes. EOS-koncernen har derfor sat sig som mål at rekruttere, fastholde og udvikle de bedste medarbejdere. Politikken for mennesker og kultur, der blev udarbejdet sidste regnskabsår og implementeret i marts 2024, har til formål at sikre et positivt, integrerende og produktivt arbejdsmiljø.

Politikken sætter en standard for de primære emner inden for mennesker og kultur (herunder talentpleje, medarbejderudvikling og udvikling og uddannelse) samtidig med, at den fremmer læring på tværs af grænser for at fremme internationalt samarbejde. På den måde er den med til at skabe et positivt, inkluderende og produktivt arbejdsmiljø. GRI 3-3

Udvikling af talenter på internationalt niveau

Inden for medarbejderudvikling er fremme af talenter i EOS-koncernen en vigtig søjle. I NXT-programmet fremmes talenterne i deres nuværende rolle, deres næste karrieretrin udvikles sammen med dem, og de får større synlighed. I regnskabsåret 2023/20 gennemførte 85 udvalgte medarbejdere det internationale, koncerndækkende program. Deres succes kan ses i tal. I begyndelsen havde cirka 33 procent af deltagerne en lederrolle, og ved afslutningen var det tal steget til cirka 50 procent. GRI 404-2

Individuel og fleksibel: Efteruddannelse hos EOS

Virksomhedens eget EOS Group Academy tilbyder alle medarbejdere en læringsportefølje, der giver både personlige og professionelle udviklingsmuligheder og fremmer internationalt samarbejde. Medarbejderne kan f.eks. tilmelde sig engelskundervisning eller andre interne arrangementer, der formidler vigtige færdigheder og viden til de daglige aktiviteter hos EOS. GRI 404-2

EOS læringskulturen i tal:

Efteruddannelse

I regnskabsåret 2023/24 gennemførte hver EOS-medarbejder i gennemsnit 35,3 timers efteruddannelse (inklusive den digitale, koncerndækkende læringsplatform Masterplan). GRI 404-1

timer

Læringsplatformen Masterplan

På Masterplan har medarbejderne adgang til et stort udvalg af undervisningsmaterialer, som de kan sammensætte efter deres personlige præferencer og lære på egen hånd. I alt 3.311 medarbejdere er registreret på den koncerndækkende digitale læringsplatform. GRI 404-2

medarbejdere

Mangfoldigt læringsindhold

Masterplan tilbyder medarbejderne 42 emner, der kaldes "læringsstier", f.eks. om AI eller ledelseskultur. GRI 404-2

læringsstier

At handle i fællesskab, at vinde sammen

(Local Community Engagement and Participation)

Vores bidrag til samfundet strækker sig ud over inddrivelsesstyring. I vores sociale engagement fokuserer vi på lokale initiativer og målrettede tiltag, der har en varig indvirkning på vores miljø. I det forgangne år har kolleger fra vores nationale datterselskaber igen udført frivilligt arbejde. Kolleger i Rumænien forsyner skoler med materialer for at forbedre uddannelsesmulighederne og for at give børn et solidt fundament for deres fremtid. I Kroatien gik 250 kolleger fra EOS Matrix sammen om at danne EOS Club of Volunteers, som er en kreds af kolleger, der mødes regelmæssigt i forbindelse med forskellige velgørenhedsprojekter. I Frankrig er kollegerne aktivt involveret i at sprede information om og bekæmpe brystkræft. Det gør de ved at indsamle penge til forskning og øge bevidstheden om brystkræft ved at bære lyserødt tøj. EOS Slovenia har initieret "Minutter for Bæredygtighed" for at uddanne sine medarbejdere om miljøspørgsmål. I Ungarn er der blevet etableret et partnerskab med dyreinternatet Ürömi for at hjælpe med at generere donationer til forældreløse dyr og afholde familiedage på dyreinternatet. GRI 3-3 GRI 413-1

_{Billedtekst: Club of Volunteers fra EOS Matrix i Kroatien yder hjælp i klubben Mali Zmaj ("Lille drage") i Zagreb, hvor børn, der lever i vanskelige forhold, får støtte.}

Table of HR KPIs

Financial Sustainability

For os er etisk adfærd og bæredygtig forretningspraksis ikke bare buzzwords. Vi har særligt fokus på databeskyttelse og datasikkerhed (Digital Responsibility & Cyber Security) og på stærke partnerskaber (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice). Desuden har vi forpligtet os til høje bindende standarder i vores egen virksomhed og i hele gældsinddrivelsesbranchen (Business Ethics & Safeguard Compliance).

EOS har tilsluttet sig 23 foreninger for at hjælpe med at forme branchens fremtid på en ansvarlig måde. GRI 2-28

foreninger

Databeskyttelse og datasikkerhed er en prioritet

(Digital Responsibility & Cyber Security)

EOS tager databeskyttelse alvorligt. Vi overholder lovgivningen om databeskyttelse, herunder EU's generelle forordning om databeskyttelse, og lever op til høje standarder for informationssikkerhed. På koncerndækkende plan arbejder omkring 120 medarbejdere på dette område. Ti nationale EOS-datterselskaber har modtaget informationssikkerhedscertificeringen ISO 27001. Certificeringsprojekter er gået i gang i andre virksomheder. Hele koncernen følger retningslinjerne fra moderselskabet, Otto-koncernen. De er i vid udstrækning i overensstemmelse med ISO 27001.

Med lanceringen af et globalt risikostyringsprogram for leverandører reagerer EOS på risiciene i forsyningskæden og fortsætter med at forbedre datasikkerheden i en indbyrdes forbundet verden. Den koncerndækkende politik for cybersikkerhed vil træde i kraft i løbet af året. GRI 3-3

Datasikkerhed i tal

Uddannelse i databeskyttelse

I alt 83 procent af EOS' medarbejdere har i løbet af rapporteringsperioden gennemgået et uddannelsesforløb inden for databeskyttelse og informationssikkerhed. GRI 205-2

procent

Informationssikkerhedscertificeringer

Antal EOS-virksomheder med ISO 27001-certificering

8,0

2022/23

10,0

2023/24

Præstationer inden for cybersikkerhe

Ifølge it-sikkerhedsvurderingen fra Bitsight, som er kendt for sine risikoanalyser og sikkerhedsvurderinger, har EOS en cybersikkerhedspræstation på 710 (pr. maj 2024. Bitsight-vurderingen spænder i øjeblikket fra 300 til den bedste vurdering på 820).

point

Gældsinddrivelse for en sund økonomi

(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)

Gældsinddrivelse er vigtigt for et stabilt økonomisk kredsløb. Når fakturaer ikke bliver betalt, eller lån ikke bliver betalt tilbage, får virksomheder og banker problemer. EOS mægler mellem dårlige betalere og kreditorer og finder løsninger. Vi kickstarter det økonomiske kredsløb, hvor det er gået i stå.

Som investor opkøber EOS Non-Performing Loans (NPL) og nødlidende gæld fra banker og andre virksomheder. Dette fremmer væksten, fordi det frigør kapital til nye lån og investeringer. I Nordmakedonien valgte Uni Banka f.eks. konceptet med salg af revolverende gæld. Hver tredje måned sælger den NPLs til EOS til en fast procentdel af den nominelle værdi og reducerer bankens risici i økonomisk udfordrende tider.

Commerzbank nyder også godt af det langvarige samarbejde med EOS, som begyndte i 1980’erne. Udvalgte grænseoverskridende lån er videregivet til EOS. Det globale EOS-netværk i 180 lande hjælper banker og virksomheder med at inddrive gæld i udlandet.

Biludlejningsfirmaet Hertz benytter sig også af EOS’ internationale ekspertise. I de sidste to år har udbyderen af gældsinddrivelsestjenester behandlet 39.000 sager til en værdi af EUR 10 millioner i mere end 80 lande for Hertz.

Til artiklen om international gældsinddrivelse Til artiklen med samarbejdet med Hertz 

Vores økonomiske bidrag i tal

Genvunden likviditet

I løbet af rapporteringsperioden returnerede EOS cirka EUR 1,9 milliarder til det økonomiske kredsløb. GRI 201-1

milliarder EUR

Lande i det globale netværk

EOS' globale netværk i 180 lande hjælper banker og virksomheder med at inddrive gæld i udlandet.

lande

Udenretslige forlig

I EOS' internationale og grænseoverskridende gældsinddrivelse blev 96 procent af de betalte sager afgjort uden for retten – en hurtigere proces, der reducerer udgifterne for alle involverede.

procent

Sådan hjælper EOS Konica Minolta

Takket være EOS kan Konica Minolta i Tyskland, en mangeårig kunde, fokusere på sin kerneforretning.

»På vegne af FENCA's bestyrelse vil jeg gerne ønske hele EOS-teamet tillykke med virksomhedens jubilæum og ønske jer alt det bedste for de næste 50 år!«

Claus Spedtsberg Formand for FENCA*

^{* Federation of European National Collection Associations}

Værdsat partner i branchen

Siden FENCA blev grundlagt i 1993, har EOS oparbejdet en tæt relation til os og har været en vigtig stemme i branchen. Som en af de største inddrivelses- og afdragsbetalingsvirksomheder har EOS været aktiv i mange af FENCA's medlemsforeninger på nationalt plan. Som en af FENCA's første branchepartnere har EOS regelmæssigt bidraget til debatterne om europæisk regulering af vores branche, og vi ser frem til at fortsætte denne værdifulde dialog. Vi vil gerne takke EOS mange gange for jeres fantastiske støtte til FENCA.

Portræt af Claus Spedtsberg, præsident for FENCA

To mennesker sidder i et moderne, lyst kontorlokale og taler med hinanden. <br/>I midten af billedet står en mand med mørkt hår, briller og skæg, og han smiler. Han er iført en sort t-shirt. På bordet foran ham ligger nogle dokumenter og en bærbar computer. Den anden person, hvis arme og hoved vi kan se, sidder over for manden. Hun er iført en lyseblå bluse, har kort, krøllet, rødblondt hår og holder nogle ark papir. I baggrunden kan vi skimte store vinduer, hvorigennem vi ser moderne bygninger i et bybillede.

At skabe værdier sammen

(Business Ethics & Safeguard Compliance)

Som virksomhed har vi et medansvar for de regler og værdier, som vores branche arbejder efter. Derfor er vi fortalere for høje bindende standarder for forretningspraksis og ansvarlige retningslinjer for gældsinddrivelsesbranchen. For at være med til at forme disse standarder er vi aktivt involveret i Europas gældsinddrivelsesforeninger og i forskellige initiativer. Vi giver ikke donationer til politiske partier. GRI 415-1

For at imødegå overtrædelser eller uønskede udviklinger driver Otto-koncernen, som EOS tilhører, en digital platform, der hedder SpeakUp, dog som tilbyder whistleblowere et beskyttet rum. Systemet, der er integreret i moderselskabets drift, sikrer maksimal databeskyttelse og giver medarbejdere, leverandører, serviceudbydere, kunder og forbrugere mulighed for at indberette potentielle overtrædelser af compliance hos EOS og i Otto-koncernen på alle tidspunkter i løbet af dagen, uanset hvor de befinder sig. Det hjælper os med at opnå forbedringer og eliminere klager. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3

Vores Code of Conduct: Klare regler for at behandle hinanden retfærdigt

Vores Code of Conduct definerer bindende forpligtelser for vores daglige handlinger. De etablerede adfærdsprincipper er et pålideligt referencepunkt for vores medarbejdere, kunder og partnere. De er tilgængelige for alle interessenter på EOS-virksomhedernes hjemmesider. Da vores forretning og virksomhedskultur er under konstant forandring, har vi udformet vores Code of Conduct som et dynamisk og levende dokument. Derfor bliver vores Code of Conduct løbende undersøgt og justeret, hvor det er nødvendigt. Den beskriver konkrete situationer, forklarer, hvad man skal gøre, og hvad man ikke skal gøre, påpeger, hvor man skal være ekstra forsigtig, og giver typiske virksomhedsrelaterede eksempler. Ud over dokumentet tilbyder vi læringsenheder til vores medarbejdere, som går mere i dybden. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24

Code of Conduct herunterladen (403 kb)

Compliance i tal:

Foreninger

EOS har tilsluttet sig 23 foreninger for at være med til at forme branchen. GRI 2-28

foreninger

Whistleblowerplatform

I løbet af det seneste regnskabsår blev 5 relevante sager indberettet via EOS' whistleblowerplatform. 2 af sagerne vedrørte ikke-systematiske overtrædelser af compliance, og der blev truffet korrigerende foranstaltninger. GRI 2-25 GRI 2-26

procent

Adgang til Code of Conduct

I EOS-koncernen har 100 procent af medarbejderne adgang til Code of Conduct og retningslinjerne for bekæmpelse af korruption. GRI 205-2

procent

Uddannelse i Code of Conduct

I alt 78 procent af medarbejderne har deltaget i undervisning i Code of Conduct eller retningslinjerne for bekæmpelse af korruption. I alt 94 procent af medarbejderne har aktivt anerkendt vores Code of Conduct eller retningslinjerne for bekæmpelse af korruption. GRI 205-2

procent

Tjek for korruptionsrisici

100 procent af vores nationale EOS-datterselskaber blev vurderet for risici, der relaterer sig til korruption. GRI 205-1

procent

Bekræftede sager om korruption

I det forgangne regnskabsår har der ikke været nogen sager om korruption hos EOS. GRI 205-3

sager

Ansvarlige partnerskaber, bæredygtige investeringer

(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)

Fair løsninger til bæredygtig gældsreduktion har altid været kernen i vores forretning. Derfor var det næste naturlige skridt at integrere bæredygtige investeringer. I 2022 dannede EOS-koncernen og International Finance Cooperation (IFC), et medlem af World Bank Group, et joint venture med det formål at forbedre virksomhedernes likviditet og forbrugernes gældssituation i Kroatien, Serbien, Rumænien og Bosnien-Hercegovina gennem et ansvarligt opkøb af Non-Performing Loans (NPLs) i de lande. Investeringsvolumen var EUR 129 millioner over tre år.

I marts 2024 startede de to partnere et projekt i Polen. Den nye investeringsplatform med en målvolumen på EUR 275 millioner er beregnet til køb af NPL'er fra privatkunder, små og mellemstore virksomheder og fast ejendom, der ejes af finansieringsinstitutter i Polen. Initiativet skal hjælpe forbrugere og finansieringsinstitutter med at genoprette deres gode kreditværdighed og styrke landets banksektor. Miljømæssige, sociale og ledelsesmæssige aspekter tages i betragtning, når NPL'erne udvælges og behandles.

Etiske standarder som grundlag for forretningsmæssige aktiviteter

Som en del af den familieejede Otto-koncern tænker vi langsigtet og vurderer risikoen ved vores handlinger. Vi prissætter porteføljer på en bæredygtig måde og sørger for, at priserne er i overensstemmelse med alle parters forretningsinteresser og etiske standarder.

Vi konsulterer en sortliste for branchen, før vi udvælger vores forretningspartnere, og vi arbejder f.eks. ikke sammen med virksomheder, der beskæftiger sig med pornografi og prostitution, udbydere af onlinespil og abonnementsfælder eller tvivlsomme mikrolåneselskaber. Desuden ser vi på, hvordan vores partnere håndterer emner som hvidvask af penge, korruption, menneskerettigheder og andre kriminelle handlinger, og vi kontrollerer, at de overholder alle gældende sanktionslister.

Vi udvælger vores partnere i den internationale grænseoverskridende forretning efter strenge kriterier. For at sikre, at vi alle overholder de samme standarder, tilbyder vi undervisning i begyndelsen af samarbejdet og aflægger besøg på stedet under onboarding-processen, så vi kan danne os et præcist billede.

For at sikre, at interaktionen med leverandørerne er gensidigt fair, implementerede vi sidste regnskabsår et adfærdskodeks for leverandører, som følger principperne i United Nations Global Compact og indeholder aspekter fra loven om due diligence i forsyningskæder. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3

Stærke investeringer i tal:

Investeringssamarbejde i Polen

Investeringsvolumen for køb og behandling af NPL’er i forbindelse med et investeringssamarbejde mellem IFC og EOS i Polen er EUR 275 millioner.

EUR millioner

EOS-koncernens investeringsvolumen

I regnskabsåret 2023/24 var EOS-koncernens investeringsvolumen i porteføljer af tilgodehavender EUR 583,5 millioner.

EUR millioner

Tilbage i det økonomiske kredsløb

Det beløb, der blev ført tilbage til det økonomiske kredsløb takket være EOS, var omkring EUR 1,9 milliarder. GRI 201-1

EUR milliarder

Environmental Protection

EOS ønsker at bidrage til beskyttelse af miljøet. Vi indsamler data om udledning af drivhusgasser og implementerer Otto-koncernens klimabeskyttelsesstrategi. Sammen arbejder vi på målrettede foranstaltninger, der sigter mod en reduktion på 42 procent af den absolutte udledning af drivhusgasser inden udgangen af regnskabsåret 2031/32 i forhold til regnskabsåret 2021/22 (Reduction of Environmental Footprint).

Otto-koncernen, som EOS tilhører, ønsker at reducere sin absolutte udledning af drivhusgasser med 42 procent inden udgangen af regnskabsåret 2031/32. Sammen med Otto-koncernen planlægger vi relevante tiltag for at reducere EOS’ udledning af drivhusgasser.

procent

En ung kvinde iført en grå hættetrøje, grå bukser og en grå kasket knæler på en mark foran et nyplantet træ og smiler ind i kameraet. I baggrunden til højre kan vi se en anden person i røde bukser, som er ved at grave et hul for at plante et træ. I venstre side af billedet kan vi se et beskåret billede af en person, der holder en mobiltelefon og er ved at tage et billede.

Sådan beskytter vi klimaet

(Reduction of Environmental Footprint)

Sammen med sit moderselskab, Otto-koncernen, har EOS sat sig ambitiøse mål i kampen mod klimaforandringer. Inden udgangen af regnskabsåret 2031/32 ønsker Otto-koncernen at reducere sin absolutte udledning af drivhusgasser med 42 procent i forhold til regnskabsåret 2021/22*. I slutningen af februar 2024 nåede virksomheden en milepæl, da Science-Based Targets Initiative (SBTi) officielt validerede det nye reduktionsmål. Det blev bekræftet, at målet har et videnskabeligt grundlag i overensstemmelse med Parisaftalens 1,5-gradersmål, og at de lever op til de højeste standarder. GRI 3-3

^{*Den officielle definition af målet er lagt ud på SBTi's hjemmeside}

Kendskab til udledning, reduktion af udledning

For at gøre sit CO₂-aftryk gennemsigtigt har EOS-koncernen for første gang målt sin udledning af drivhusgasser (Scope 1 og 2) ved hjælp af Drivhusgasprotokollens metode. De indsamlede data indeholder flådeudledninger fra hele EOS-koncernen samt udledning fra varme- og elforbrug på de store EOS-kontorer (>1.500 m2), som udgør over 60 procent af det samlede kontorareal. Bygningsudledningerne blev beregnet ved at anvende landespecifikke udledningsfaktorer frafra International Energy Agency (IEA) fra 2023. De beregnede udledninger blev derefter ekstrapoleret til hele EOS-koncernen. Bygnings- og flådeudledninger er de vigtigste udledningsfaktorer hos EOS. Vi har planer om at udvide omfanget af vores rapporterede udledninger fremover. GRI 305-1 GRI 305-2

Siden 2021 er CO₂-udledningen fra alle forretningsrejser blevet udlignet i samarbejde med atmosfair. Til gengæld blev klimabeskyttelsesprojektet ”små biogasanlæg i Nepal” støttet.

Vores arbejde er fokuseret på at undgå CO₂-udledning, så vi vil kun bruge CO₂-kompensation til rejser, der ikke kan undgås. Som endnu et bidrag til at stabilisere vores naturressourcer plantede EOS-koncernen sidste år 500 hjemmehørende træer i samarbejde med Bergwaldprojekt e.V. EOS i Frankrig plantede yderligere 400 træer i et projekt med gentilplantning af skov.

_{Fotokredit: Bergwaldprojekt e.V.}

Miljøbeskyttelse i tal:

Reduktion af udledning af drivhusgasser

Inden udgangen af regnskabsåret 2031/32 ønsker Otto-koncernen at reducere sin absolutte udledning af drivhusgasser med 42 procent (i forhold til regnskabsåret 2021/22). (Planlagt tal i henhold til Otto Group’s SBT)

procent

Direkte udledning af drivhusgasser

EOS-koncernen forårsager en direkte udledning af drivhusgasser på 1.909 t CO₂e (Scope 1). GRI 305-1

t CO₂e

Indirekte udledning af drivhusgasser

EOS-koncernen forårsager en indirekte udledning af drivhusgasser på 14.89 t CO₂e (Scope 2). GRI 305-2

t CO₂e

Intensiteten af udledning af drivhusgasser

Intensiteten af udledningen af drivhusgasser hos EOS er 0,55 t CO₂e (Scope 1 og 2 udledning pr. medarbejder, antal ansatte). RI 305-4

t CO₂e

CO₂-aftryk (Scope 1 og 2)

EOS-koncernens CO₂-aftryk (Scope 1 og 2) er 3.398 t CO₂e. De indsamlede data danner grundlag for at reducere udledningen i fremtiden. GRI 305-1 GRI 305-2

t CO₂e

Rapporten fra 2023/24 i korte træk

Fair gældsinddrivelse: Sådan finder vi løsninger til forbrugere med misligholdte lån

mere om ansvarlig gældsinddrivelse hos EOS

Oversigt over års- og bæredygtighedsrapporten

til vores oversigt

Vores rapport kan downloades som pdf

Du kan downloade et sammendrag af rapporten som pdf-fil her.

Vores års- og bæredygtighedsrapport 2023/24 (8.8 MB)

Disclaimer

Rapporteringsperiode: 1. marts 2023 indtil 29. februar 2024
Sidst revideret: August 2024

Vores ansvar

2023/24

Forord fra vores CEO

Debitorstyring er ensbetydende med at tage ansvar

Responsible Collection

Joint Progress

Financial Sustainability

Environmental Protection

Vores CR-højdepunkter i 2023/24

Retfærdig behandling af forbrugere med misligholdte betalinger

Fremragende ESG Risk Rating

Finansiel uddannelse for børn og unge

Væsentlighed er udgangspunktet for vores bæredygtighedsstrategi

Væsentlighedsmatrix

Processen med vores væsentlighedsanalyse

Responsible Collection

Joint Progress

Financial Sustainability

Environmental Protection

Sådan forankrer vi bæredygtighed i vores virksomhed

Verdensomspændende ansvar: UN Global Compact

GRI Content Index Sustainability Report 2023/24

Responsible Collection

Bæredygtig gældssanering

(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)

»Vi har fra start forpligtet os til at behandle misligholdende forbrugere med retfærdighed og respekt.«

Fair inddrivelse i tal

Afviklede gældssager

Digitale kontakt­punkter

Sager i serviceportaler

Digitalt oprettede betalingsplaner

Identifikation af sårbare forbrugere

Gældssager under behandling

Enkelt, hurtigt og anonymt: Digitale metoder til gældsreduktion

(Tech-driven Transformation & Innovation)

Joint Progress

Sådan fremmer EOS finansiel uddannelse

(Societal impact through financial literacy)

Finansiel uddannelse i tal

Sådan lærer man at håndtere penge

Skoler i Europa

Finansiel uddannelse hos EOS

Sådan kan mangfoldighed forbedre arbejdslivet

(Diversity, Equality & Inclusion)

Mangfoldighed i tal:

Læringsstien mangfoldighed og inklusion

Mangfoldighedsworkshops

Lønninger for mænd og kvinder

Internationalt samarbejde møder en moderne læringskultur: Sådan forfremmer vi medarbejdere

(Talent Attraction, Development and Retention)

EOS læringskulturen i tal:

Efteruddannelse

Læringsplatformen Masterplan

Mangfoldigt læringsindhold

At handle i fællesskab, at vinde sammen

(Local Community Engagement and Participation)

Financial Sustainability

Databeskyttelse og datasikkerhed er en prioritet

(Digital Responsibility & Cyber Security)

Datasikkerhed i tal

Uddannelse i databeskyttelse

Informationssikkerhedscertificeringer

Præstationer inden for cybersikkerhe

Gældsinddrivelse for en sund økonomi

(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)

Vores økonomiske bidrag i tal

Genvunden likviditet

Lande i det globale netværk

Udenretslige forlig

Sådan hjælper EOS Konica Minolta

»På vegne af FENCA's bestyrelse vil jeg gerne ønske hele EOS-teamet tillykke med virksomhedens jubilæum og ønske jer alt det bedste for de næste 50 år!«

At skabe værdier sammen

(Business Ethics & Safeguard Compliance)

Vores Code of Conduct: Klare regler for at behandle hinanden retfærdigt

Compliance i tal:

Foreninger

Whistleblower­platform

Adgang til Code of Conduct

Uddannelse i Code of Conduct

Tjek for korruptionsrisici

Digitale kontaktpunkter

Whistleblowerplatform

CO₂-aftryk (Scope 1 og 2)