- Millennials og generation Z er mere åbne over for bankernes AI-tjenester end ældre generationer.
- 60 procent af de 18-34-årige værdsætter adgang døgnet rundt. Unge sætter også pris på bankernes AI-tjenesters hastighed og det overblik over deres økonomi, som tjenesterne giver.
- 36 procent af respondenterne i denne aldersgruppe siger, at de har haft vanskeligheder med at betale en rate, hvilket er 6 procentpoint over gennemsnittet i befolkningen.
Et bemærkelsesværdigt resultat fra EOS Banking AI Barometer er, at millennials og generation Z er mere åbne over for AI-tjenester end nogen tidligere generation. Tilliden til brugen af moderne teknologi ser dog ikke ud til at beskytte dem mod gældsrelateret pres. Yngre respondenter oplever oftere betalingsvanskeligheder end ældre mennesker.
Til den repræsentative undersøgelse EOS Banking AI Barometer blev 4.400 personer i elleve europæiske lande spurgt om deres holdning til kunstig intelligens i kommunikationen med banker.
Hvilke fordele ser unge ved bankernes AI-tjenester?
De detaljerede resultater viser, at 18-34-årige er mere åbne over for AI-tjenester end 51-65-årige i næsten alle situationer. Unge er især positive over for døgnåben service via bankens AI-tilbud: 60 procent værdsætter denne fordel. Blandt de ældre respondenter er tallet kun 47 procent. Derudover bruger 28 procent af de yngre respondenter allerede deres banks AI-chatbots, mod blot 13 procent af de ældre respondenter.
Unge værdsætter også hastigheden af AI-løsninger: 59 procent ser det som en fordel sammenlignet med 48 procent af de ældre respondenter. Derudover sætter 41 procent af de 18-34-årige pris på det overblik over deres økonomi, som AI giver. Blandt de 51-65-årige betragter kun 29 procent dette som en fordel. Samlet set ønsker 50 procent af de ældre respondenter udelukkende at kommunikere med en bankmedarbejder. Blandt de yngre er tallet kun 38 procent.
Teknologivante, men under økonomisk pres: Hvilke udfordringer står unge over for?
Ifølge EOS Banking AI Barometer rapporterer 18-34-årige oftere om økonomiske vanskeligheder: 36 procent har mindst én gang oplevet betalingsvanskeligheder. Deloitte Gen Z and Millennial Survey 2025 dokumenterer en lignende tendens. Lidt under halvdelen af generation Z føler sig økonomisk usikre, og mere end en tredjedel har svært ved at dække deres faste udgifter.
For unge er det helt naturligt at bruge AI. Samtidig rapporterer 36 procent af de 18-34-årige om betalingsvanskeligheder sammenlignet med 30 procent af befolkningen som helhed. Denne generation har brug for AI-værktøjer, der forstår deres økonomiske virkelighed og møder dem dér, hvor de er.
Siden 2019 har den almennyttige finlit foundation arbejdet for at styrke børns og unges finansielle forståelse. Fonden ser finansiel forståelse som et grundlag for selvbestemmelse, deltagelse i samfundet og lige muligheder. For at understøtte dette mål udvikler finlit gratis undervisningsmaterialer uden reklamer til skoler og lærere, herunder ManoMoneta til 3.-6. klasse og OhMoney til 7.-10. klasse. Målet er at hjælpe unge med at udvikle en ansvarlig tilgang til penge på en praktisk og alderssvarende måde – uanset deres baggrund.
Hvorfor vinder AI indpas på det følsomme gældsområde?
Når unge oplever betalingsvanskeligheder eller gæld, ser de ud til at værdsætte anonymiteten ved at benytte banktjenester via AI. I sådanne situationer ville 14 procent af de 18-34-årige endda foretrække udelukkende at kommunikere med AI, sammenlignet med blot 8 procent af befolkningen som helhed. Andelen er endnu højere blandt de 18-24-årige, nemlig 17 procent.
Hvordan kan banker og finansielle tjenesteudbydere tilbyde støtte?
Digitalt selvsikre, men også under økonomisk pres i en tidligere alder: Tallene tegner et billede af en generation, der er ved at omdefinere sit forhold til penge og teknologi.
»Vi har i årevis set, at mange mennesker mangler grundlæggende finansiel forståelse,« siger Jana Titov. »Men denne viden er afgørende for at forstå og vurdere AI-genererede svar og finansielle tjenester. Finansiel undervisning skal derfor begynde tidligt, være solidt forankret i samfundet og forblive uafhængig af kommercielle interesser.«
Resultaterne fremhæver to centrale udfordringer for banker, finansielle tjenesteudbydere og inkassovirksomheder. De skal udvikle digitale tjenester, som er tilpasset forventningerne hos en generation, der er fortrolig med AI. Samtidig kan de være med til at styrke den finansielle forståelse. Morgendagens kunder har brug for mere end intelligente digitale løsninger. De har også brug for viden og vejledning til at navigere i en stadig mere kompleks finansiel verden.
Generation Z og millennials: Mere fortrolige med AI end med penge?
Jana Titov, administrerende direktør for den almennyttige finlit foundation, forklarer de vigtigste resultater fra det nyeste EOS Banking AI Barometer og fremhæver det presserende behov for bedre finansiel undervisning.
Til undersøgelsen EOS Banking AI Barometer – Sådan har Europa det egentlig med AI i banksektoren – blev 4.400 personer i elleve europæiske lande (Bulgarien, Kroatien, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Polen, Portugal, Rumænien, Slovenien, Spanien og Schweiz, 400 respondenter i hvert land) spurgt om deres holdning til kunstig intelligens i kommunikationen med banker. Dataene blev indsamlet i juli 2026, og målgruppen var bankkunder i alderen 18-65 år. Undersøgelsen blev gennemført online og var repræsentativ for befolkningen.
Vil du vide mere om den seneste EOS-undersøgelse? Du er meget velkommen til at kontakte os.
Carina Bonde
Corporate Communications & Marketing
Telefon: + 49 173 2979331
Udforsk mere fra EOS
